Politique de remboursement
Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 3 juillet 2025
Nous garantissons les comprimés à croquer KovaOne Joint Restoration Chews avec une garantie de remboursement intégral de 90 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos résultats, nous vous rembourserons votre achat, sans poser de questions.
Garantie de 90 jours
Vous disposez de 90 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement intégral. Cela s'applique uniquement à votre première commande. Nous offrons cette garantie parce que nous sommes convaincus des résultats que notre produit apporte lorsqu'il est utilisé comme indiqué pendant toute la période d'essai. La santé des articulations prend du temps – nous vous demandons de donner une réelle chance à KovaOne avant de demander un remboursement.
Comment demander un remboursement
Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@kovaone.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description de votre expérience. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les étapes suivantes.
Vous n'avez pas besoin de retourner le produit pour recevoir votre remboursement. Nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse support@kovaone.com dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement sans frais ou nous vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
Commandes par abonnement
Pour les commandes par abonnement, vous pouvez annuler à tout moment avant votre prochaine date de facturation en nous contactant à l'adresse support@kovaone.com ou en vous connectant à votre compte. Les annulations demandées après qu'un paiement a été traité s'appliqueront au cycle de facturation suivant. Les commandes par abonnement déjà expédiées sont couvertes par notre garantie standard de 90 jours pour les premiers abonnés.
Articles non remboursables
Nous n'offrons pas de remboursement pour les commandes dont le délai de 90 jours est dépassé, pour les deuxièmes commandes ou les commandes ultérieures passées après qu'un remboursement a déjà été émis, ou pour les commandes qui nous ont été retournées en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l'approbation, vérifiez d'abord votre compte bancaire et contactez votre compagnie de carte de crédit. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@kovaone.com.
Contact
Pour toutes questions concernant les remboursements et les retours, veuillez nous contacter à l'adresse support@kovaone.com.