Politique d'expédition
Politique d'expédition
Date d'entrée en vigueur : 3 juillet 2025
Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable après leur placement. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Tarifs d'expédition et délais de livraison
Nous expédions actuellement uniquement aux États-Unis.
La livraison standard gratuite est disponible pour toutes les commandes de plus de 49 $. Les commandes de moins de 49 $ sont expédiées pour un tarif forfaitaire de 4,95 $.
L'expédition standard arrive généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date d'expédition. Des options d'expédition accélérée sont disponibles au moment du paiement moyennant des frais supplémentaires et arrivent généralement dans les 1 à 2 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de pointe ou en raison de perturbations du transporteur indépendantes de notre volonté.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande directement sur le site Web du transporteur. Veuillez prévoir 24 heures pour que les informations de suivi deviennent actives.
Adresse d'expédition
Veuillez vous assurer que votre adresse d'expédition est correcte au moment de passer votre commande. KovaOne n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous constatez une erreur dans votre adresse d'expédition, veuillez nous contacter immédiatement à support@kovaone.com. Nous ne pouvons pas garantir les changements d'adresse une fois qu'une commande a été soumise pour exécution.
Colis perdus ou volés
KovaOne n'est pas responsable des colis perdus ou volés qui ont été confirmés comme livrés par le transporteur. Si votre suivi indique livré mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez vérifier auprès de vos voisins et de votre bureau de poste local avant de nous contacter. Si le colis ne peut pas être localisé, veuillez nous contacter à support@kovaone.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, veuillez photographier l'emballage et le produit endommagés immédiatement et nous envoyer un e-mail à support@kovaone.com dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement.
Contact
Pour toutes questions relatives à l'expédition, veuillez nous contacter à support@kovaone.com.